12月4日消息（艾斯）来自市场研究公司Omdia的最新报告显示，通信服务提供商（CSP）正在向那些使用AI来解决业务和运营挑战的解决方案供应商授予合同。那么，与这些交易相关的主要趋势是什么呢？谁是赢得这些交易的Top供应商，他们解决了哪些用例？
Omdia的《Telecoms AI Contracts Tracker》对这些问题以及其他更多情况进行了解答。它是一个数据库，包含了从CSP到基于AI的解决方案供应商的公开合同。本报告总结了该数据库的一些关键发现，并提供了有关供应商可以帮助CSP促进AI的采用和可能增加合同的关键领域的见解。
公开宣布的电信AI合同中，网络AI合同处于领先
Omdia持续看到CSP将电信AI合同授予供应商用于进行网络管理。这些用例跨越了网络生命周期，其中大多数合同都集中在日常的网络运营上。关键驱动因素是提供更好的客户体验、增加升入以及降低运营成本和资本支出成本。
客户支持和服务合同排在第二位，营销用例和网络安全用例在排名方面并列第三。
新冠疫情推动了在线形式的客户交互。这反过来又增加了CSP客户的数字足迹，并使CSP有机会利用来自客户在线活动的数据，来改善电信运营商与其客户的交互方式。这还促进了CSP对聊天机器人的使用，以满足客户对在线数字化交互的需求。
在过去18个月里，CSP对网络安全的关注也有所增加。随着网络越来越多地由软件驱动并承载更多设备，网络和业务成为网络攻击主要目标的可能性也在增加。最近针对T-Mobile美国的网络攻击就是一个很好的例子，突显出CSP是主要目标。因此，他们正在寻求AI的预测能力来改善其安全状况。图1显示了用例的排名。
图1：Top电信AI用例（2019年—2021年第二季度）。
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